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Política de Envio

Versão: 1.1
Última atualização: 01/09/2025

Empresa: Iluminessê Eyewear • CNPJ: 62.288.018/0001-98
Contato oficial:
E-mail: contatos.iluminesse@gmail.com
WhatsApp: (16) 9 9307-5456

SAC: Segunda à Sexta das 09h às 17h30


Esta Política de Envio regula os envios de pedidos realizados no site: www.oculosiluminesse.com para endereços no Brasil. Complementa os Termos de Uso e a Política de Trocas e Devoluções.

 

1) Processamento do pedido

  • Confirmação de pagamento: pedidos pagos por cartão e PIX costumam ser aprovados em minutos; boletos podem levar até 3 dias úteis para compensação bancária, após a compensação bancária, o pagamento será confirmado.

  • Separação e preparação: prazo de até 3 dias úteis após a aprovação do pagamento para conferência de estoque, emissão de NF-e e embalagem segura (óculos + case + nota).

    • Em datas de grande volume (ex.: Black Friday), o prazo pode ser estendido para até 5 dias úteis.

  • Postagem/Coleta: realizada em dias úteis. Pedidos aprovados após as 16h podem ser processados no próximo dia útil.

  • O prazo estimado de entrega exibido no checkout já considera o tempo de preparação + transporte.
     

2) Modalidades de envio

Os serviços são exibidos no checkout conforme o CEP informado:

  • Expresso (ex.: SEDEX, transportadoras aéreas): prazos menores e rastreio completo.

  • Econômico (ex.: PAC, rodoviário): melhor custo-benefício.

  • Same-Day/Next-Day (quando disponível para o CEP): entregas locais com prazo garantido. Caso não seja cumprido, o cliente poderá optar pelo cancelamento ou reembolso do valor do frete.

  • Retirada em loja/ponto parceiro (quando disponível): sem custo de frete.
     

A seleção da transportadora é dinâmica (Correios e/ou transportadoras privadas, ex.: Jadlog, Azul Cargo, Loggi, Total Express), sempre buscando o menor prazo e custo.
 

3) Cálculo de frete e prazos

  • O valor do frete e a estimativa de entrega são calculados automaticamente no checkout, conforme CEP, peso/volume e serviço escolhido.

  • Prazo de entrega: conta-se a partir da confirmação de pagamento + prazo de preparação.

  • Áreas com restrição: em alguns CEPs, a encomenda pode ter prazo diferenciado ou ficar disponível para retirada em unidade indicada.


4) Rastreamento

Após a postagem, você receberá um código de rastreio por e-mail e poderá acompanhar pelo nosso site ou pelo portal da transportadora. Atualizações podem levar algumas horas após a coleta.
 

5) Tentativas de entrega e devolução ao remetente

  • Serviços expressos costumam realizar até 3 tentativas; serviços econômicos, até 2 tentativas.

  • Ausência do destinatário: após as tentativas, o objeto poderá ficar disponível para retirada por prazo limitado (cerca de 7 dias corridos); depois disso, retorna ao remetente.

  • Endereço incorreto, incompleto ou recusa no recebimento: o pedido retorna ao remetente.
     

  • Reenvio:

    • Se o erro for do cliente, será necessário pagamento de novo frete.

    • Se o erro for da loja ou transportadora, o reenvio será feito sem custo.
       

6) Atrasos e eventos excepcionais

Eventos externos (condições climáticas severas, greves, interdições, desastres naturais, pico logístico) podem impactar prazos. Se o prazo informado no checkout não puder ser cumprido, entraremos em contato para que você escolha entre:

  • manter o pedido;

  • aceitar alternativa de envio;

  • cancelar com reembolso integral.
     

7) Extravio, avaria e embalagem

  • Somos responsáveis pela entrega até o recebimento comprovado.

  • Avaria visível: recuse o recebimento e nos avise imediatamente.

  • Extravio ou roubo confirmado: oferecemos reenvio sem custo (sujeito à disponibilidade) ou reembolso integral, a critério do cliente.

  • Todos os óculos são enviados em embalagem reforçada + case para proteção.


8) Direito de arrependimento (7 dias)

  • Para compras realizadas no site, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento (art. 49, CDC).

  • O exercício do arrependimento será sem custo ao consumidor, com reembolso integral de todos os valores pagos, incluindo frete.

  • Procedimento: solicite pelo SAC; enviaremos etiqueta de logística reversa. O produto deve ser devolvido sem uso, com lentes intactas, lacres, case, manual e NF-e.

  • O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.


9) Garantia legal e defeitos

  • Óculos de sol são bens duráveis: há garantia legal de 90 dias contra vícios aparentes ou de fácil constatação (art. 26, II, CDC).

  • Para vícios ocultos, o prazo conta a partir da constatação do defeito.

  • Confirmado o defeito de fabricação, aplicam-se as soluções previstas no CDC: conserto/substituição, abatimento proporcional ou reembolso.

  • A garantia contratual adicional (quando oferecida) será complementar à garantia legal.


10) Conferência de dados e identidade

Para sua segurança, podemos solicitar confirmação de dados ou documento de identidade em casos de retirada ou entrega em portaria/condomínio - Tudo garantindo sua proteção seguindo as diretrizes da LGPD (Lei geral de proteção de dados). Em entregas a portarias/recepções, a comprovação de recebimento encerra a responsabilidade da loja.
 

11) Notas fiscais e impostos

Enviamos NF-e com todos os pedidos. Os preços exibidos no site já incluem tributos aplicáveis ao consumidor final.

 

12) Alterações, versão e aceitação

Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais e operacionais. A versão vigente será sempre a publicada no site. Ao finalizar a compra, você declara ter lido e concordado com esta Política de Envio. 
 

O uso continuado do site após a publicação de alterações constitui aceitação das novas condições.
 

13) Canais de atendimento

  • SAC: 

  • Horário: Segunda à Sexta das 9h às 17h30 (exceto feriados).

  • Endereço para devoluções: Rua Maria Cecília Taveira, nº 5080, Residencial Ana Dorothea - Franca/SP - 14.412-215
    (Observação: este endereço não realiza atendimento presencial ao consumidor)

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